Барнаульский предприниматель рассказала о первом в городе частном пансионате для пожилых

Как при сегодняшнем росте цен обеспечить достойное проживание престарелых и при этом еще что-то заработать? Этот кроссворд регулярно разгадывает барнаульский предприниматель Инна Ермолаева.

Первый частный

Инна долгое время работала в частной клинике «Интервал». Медсестрой в гинекологии, в хирургии, потом старшей медсестрой. А примерно в 2010 году ее отец, Леонид Матвеевич, решил создать пансионат для пожилых людей. Он знал, как непросто устроить престарелого родственника в государственное учреждение. Да и качество обслуживания там оставляло желать лучшего. Хотелось организовать заведение, где была бы домашняя атмосфера, чтобы человек не сидел в четырех стенах, когда его дети уходят на работу, а общался со своими сверстниками, находил с ними общие интересы, чтобы были рядом люди, готовые вовремя покормить, обиходить, сводить на прогулку. То есть организовать полноценную жизнь.

Леонид Ермолаев построил трехэтажный дом в Барнауле на улице Кутузова и стал первым в крае предпринимателем, который предоставляет услуги проживания и ухода за престарелыми. Пансионат у него квартирного типа: в каждой квартире зал, две спальни и санузел. При такой планировке старики чувствуют себя как дома.

Инна ушла из «Интервала» и плотно погрузилась в бизнес отца, став исполнительным директором, по сути взвалив на себя основные обязанности. Поначалу она выполняла обязанности и санитарки, и медсестры, параллельно обучала персонал, так как для него была непривычна такая работа.

– Очень сложно найти сиделок, менеджеров по уходу, ведь человек должен проникаться душой к старикам, иметь подход к родственникам, – объясняет Инна, – поэтому вначале брали людей на испытательный срок, тех, кто не справился, приходилось увольнять.

Ермолаева ходила по государственным домам престарелых, смотрела, как там работают, перенимала лучший опыт.

Они – как дети

Через какое-то время Ермолаевы поняли, что желающих устроить своих родственников в пансионат стабильно больше, чем мест в нем. И в 2020 году Инна взяла в аренду трехэтажное здание на Привокзальной улице и открыла заведение с названием «Уютный дом», в котором хотела создать реабилитационный центр.

Этому плану помещала эпидемия ковида. Поначалу набралось только пять постояльцев. При таком количестве было тяжело сводить концы с концами, но постепенно молва о новом доме для престарелых распространялась и он стал заполняться. Сегодня в нем проживает около 30 человек.

– Обычно новый постоялец, попав в незнакомую обстановку, нервничает, отказывается от еды, а через пару недель успокаивается и начинает лучше кушать в коллективе, – рассказывает предприниматель. Инна Ермолаева говорит, что иногда родственники привозят своих стариков в плачевном состоянии. Но благодаря хорошему уходу те становятся спокойнее, набирают недостающий вес.

В пансионате треть пациентов – с деменцией, есть и лежачие: со сломанной шейкой бедра, парализованные. Таким нужна постоянная гигиена тела, чтобы не появились пролежни, а некоторых приходится даже кормить через зонд. Уходом за ними занимается сотрудник «Уютного дома» Ольга Вяткина. Она же раздает лекарства, измеряет давление.

По мере необходимости в пансионат приглашают для осмотра терапевта или психиатра из частной клиники, со стариками периодически занимается культмассовый работник: вместе они рисуют, лепят, читают, играют в шашки. Некоторые бабули начинают дружить с дедулями, у них завязываются отношения.

Инна относится к своим постояльцам как к детям:

– Вспомните, как родители водили нас в детский сад, где мы весело и с пользой проводили время. Теперь выросшие дети отводят родителей в пансионат, так как не могут обеспечить им постоянный уход.

В поисках баланса

Понятно, что услуги пансионата стоят определенных денег. Но определить этот ценник предпринимателю совсем не просто. Чтобы хоть сколько-нибудь заработать, нужно найти точный баланс между затратами и финансовыми возможностями своих клиентов. С одной стороны, в стране высокая инфляция, дорожают памперсы, другие товары, коммунальные услуги. Только по официальным данным, в Алтайском крае за прошлый год продовольствие стало дороже на 17,2%. Поэтому, чтобы сэкономить, Ермолаевой приходится закупать продукты оптом на базах, а заработную плату персоналу платить скромную.

– Несмотря на рост затрат, мы пока не можем повысить стоимость наших услуг. Я вижу, как людям тяжело, поэтому иногда готова принимать оплату в рассрочку и даже делать скидку, – говорит бизнесвумен.

Взаимодействие с властями

Заведение регулярно посещают контролирующие органы. Частые гости – Роспотребнадзор, прокуратура, пожарные инспекторы. С одной стороны, это заставляет предпринимателя находиться в тонусе, но бывает и перебор: норовят найти нарушение, выписать штраф.

Хотя есть государственные структуры, которые заботятся о развитии малого бизнеса. И вот в минувшем декабре пансионат выиграл грант 500 тыс. рублей на реализацию проектов в сфере социального предпринимательства. Деньги пойдут на оплату аренды и ремонт помещения.

В Алтайском фонде развития малого и среднего предпринимательства подготовили для пансионата печатную рекламную продукцию, регулярно приглашают на обучающие семинары.

По словам Инны Ермолаевой, это отличная практика, которая позволила ей не только получить теоретические знания, но и познакомиться с другими предпринимателями, что всегда помогает в бизнесе.

Инна планирует рано или поздно приобрести в собственность здание пансионата. И хочет взять для этого льготный кредит или ипотеку. Программы льготного кредитования предусматривают выделение до 10 млн рублей. Но этих денег явно не хватит, чтобы выкупить особняк в центре города.

– Тут можно красивым забором отгородиться от улицы, засадить территорию цветами и деревьями, поставить беседки, чтобы бабушки и дедушки могли комфортно гулять, – мечтает предприниматель.

Незрелый рынок

Инна говорит, что рынок услуг по уходу за престарелыми пока нельзя считать зрелым. В Барнауле не более четырех подобных заведений, причем владельцы одного из них держат самые низкие цены, но не обеспечивают качественного ухода. Поэтому Ермолаева советует людям перед тем, как устраивать своего пожилого родственника, тщательно проанализировать соотношение «цена – качество» услуг, поинтересоваться мнением родственников постояльцев. И не надо доверять отзывам, которые размещают на сайтах, потому что они, как правило, написаны владельцами пансионатов.

Пока у исполнительного директора нет даже своего кабинета, и мы общались с Инной в столовой. Во время нашего разговора в дверь иногда заглядывали постояльцы. И она их успокаивала: «Сейчас, котик, сейчас, ягодка».

Из-за недостатка финансов Ермолаева совмещает множество обязанностей. Частенько сама дежурит в пансионате.

– Так спокойнее, когда все под контролем, а если уж отлучилась, то телефон круглосуточно рядом. Я уже не могу жить по-другому, – признается хозяйка пансионата.