Эксперт центра поддержки предпринимательства Алтайского края рассказала, как найти выход из кризиса

Как долговые ямы могут открыть новые возможности? Почему нельзя давать деньги нищим и по какой причине дети не любят школу? Об этом нам рассказала руководитель тренинговой компании, эксперт центра поддержки предпринимательства Алтайского края Анна Немчинова.

Кризисный менеджер

Анна Немчинова работает бизнес-консультантом более 15 лет. Ее специализация – «Стратегический маркетинг и отстройка системы продаж». За 15 лет она провела более 10 тысяч индивидуальных консультаций, поработала над системой продаж более 500 компаний.

– Анна, трудно представить, что на крупных предприятиях происходит провал в сфере маркетинга. Ведь они шли шаг за шагом к тому, чтобы стать сильнее.

– Чаще всего в таких компаниях и есть проблемы. Это как в электрике. Чем она сложнее, тем более мощное замыкание может произойти. Беда больших предприятий в том, что им труднее перестроиться под новые запросы рынка, да и расстояние между собственником и клиентом огромное. Эффективный бизнес состоит в том, чтобы предприниматель четко знал, чего хочет клиент.

На Западе про кризисы в развитии предприятий давно написано в учебниках. И руководители не запускают «болезнь», они знают, когда необходимо «лечить» бизнес. Наши предприятия к этому подходят более оптимистично, мы только учимся. Кроме того, западные модели не всегда подходят под наш менталитет. Например, Европа пользуется стандартизацией системы продаж. В крупнейших банках выстроено все по западному образцу. Вы звоните одному менеджеру, он переключает вас на одного, второго, третьего специалиста, там все очень детально отстроено. Но в основном так не принято. Если клиента передают другому менеджеру, он начинает беспокоиться и говорить: «У вас проблема в компании? Я с вами не буду работать». Это очень характерно для Сибири.

– Сейчас, в период кризиса в экономике, у вас больше клиентов, чем всегда?

– Кризис на предприятии зачастую не связан с внешними обстоятельствами, хотя предприниматель эти две вещи всегда связывает. Пока он не начинает искать причины внутри предприятия, теряет время. Не скажу, что в этом году больше клиентов. В марте-апреле априори активность повышается, поскольку на Алтае активизируется турбизнес и ко мне начинают обращаться предприятия из этой сферы. Так как в последнее время стало больше федеральных программ по поддержке бизнеса, среди клиентов теперь и федеральные компании.

Внутренние мемы

– Анна, каждый может стать предпринимателем?

– Бытует мнение, что предпринимателями становятся люди, которые обладают каким-то даром. Это не совсем так, желание первично. К этому прибавится жизненный опыт, книги, семинары. Мы с мужем потеряли три бизнеса, прежде чем построили успешные каждый для себя. Мы абсолютно советские люди с соответствующими установками, внутренними мемами, просто шаг за шагом менялись. По факту все люди – предприниматели, просто наши желания были задавлены в детстве. А у некоторых отсутствует вера в себя. Предприниматель живет идеей, он – созидатель, слышит клиента и создает успешный продукт. Отстройка бизнес-процессов и алгоритмов идет потом. Как правило, ко мне обращаются за помощью предприниматели, которые уже наладили свое дело и хотят сделать его эффективнее.

– Какие советы вы можете дать людям, попавшим в финансовую яму?

– Самое главное, что нас с вами останавливает от того, чтобы чтобы начать зарабатывать, это страх. Но за каждым из них стоит возможность. В какой-то момент я стала коллекционировать свои страхи. У меня была очень сильная боязнь смерти. Когда стала смотреть, что за этим скрывается, поняла, что у меня отложенная жизнь. И я пересмотрела свой график, каждый день стала исполнять какие-то простые желания: встретить рассвет, остановить на несколько минут машину за городом и посмотреть на пейзаж. Страх долговых ям – это страх нерешенных проблем, отсутствие реализации себя в материальном мире. То, что вы откладываете на потом, боитесь что-то новое начать – там, скорее, всего и лежит ваша возможность.

Одной из моих клиенток после разбора причин страха пришло понимание, что она всегда хотела научиться петь, но она в себе это желание подавляла, поскольку ей внушали, что она экономист, а не певица. Сейчас она занимается вокалом, поет, страх прошел. У нее появилось ощущение бодрости, ей стало кайфово жить. Но прийти к этому убеждению, освободиться от страха человек должен сам. Выпорхнуть, как бабочка из кокона. Постороннее вмешательство может повредить крылья.

– Но иногда нельзя пройти мимо и не помочь.

– В Библии сказано: «Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете; стучите, и отворят вам…» Не надо предлагать помощь, если о ней не просят. Нужно понимать: когда вы раздаете деньги людям просто так, вы убиваете в них личность. Иногда человеку нужно опуститься до самого дна, чтобы потом подняться. Однажды я увидела на улице бомжа, он сидел на улице и просил милостыню. У него не было одной ноги. Я задала ему вопрос: «Что тебе в первую очередь необходимо?» Он сказал, что кожа на ноге загноилась, а спирт, который покупает для обработки, все время выпивает. Зашла в аптеку, купила средства, которые нельзя выпить, чтобы он сам себя обихаживал. Я дала ему возможность позаботиться о себе и не почувствовать свою ущербность. Люди, которые отдают деньги всем, кто у них просит, обладают синдромом спасателя и никогда не станут предпринимателями. Любые деньги, которые они заработают, они не смогут приумножить и вложить в свое дело.

Дети и финансы

– Есть много примеров, когда пенсионеры заботятся о своих детях, поддерживают их финансово.

– Значит, они что-то не додали им в детстве либо таким образом тешат свое эго. Любовь не заключается в том, чтобы докармливать своих детей до старости. Мой муж всегда настраивал меня, что если что-то с ним случится, я должна удержаться на плаву. Детей тоже приучаем заботиться о себе. Мы не можем быть всегда с ними рядом. Каждой из дочерей выдаются карманные деньги на месяц. Если что-то нужно сверх бюджета, значит, должны обосновать.

– Надо ли удовлетворять все «хотелки» ребенка, если он решил чему-то научиться сразу в нескольких сферах?

– Теория о том, что ребенка можно развить лишь до определенного момента, неверна. Человек развивается в любом возрасте. Своему ребенку мы предлагаем в начале года выбрать один навык, который будет отрабатывать. На следующий год он уже решит, будет продолжать в том же направлении или возьмется изучать что-то другое. Тогда подросток более осознанно к этому подходит, и если хочет куда-то пойти еще помимо основного кружка, ищет бесплатные варианты. Когда вы отдаете детям последнее, ущемляете себя. Детям нужно научиться говорить «нет», мама превыше детей.

– Школа – одна из ступенек успешности. Как повысить мотивацию к урокам?

– Ребенок смотрит на родителей. Если им интересно жить, у них высокооплачиваемая работа, благодаря которой они могут позволить себе путешествовать, покупать красивые вещи, то подросток будет моделировать их жизнь, следовать родительским советам. А если ребенок видит, что вам некомфортно в той жизни, которую вы себе устроили, он не станет ее повторять. Нужно разговаривать с подростком, задавать вопросы: зачем он ходит в школу, что это даст ему в будущем, что будет, если не ходить в школу? Следует понять, что в голове у ребенка. Дочка моей знакомой сказала: «Я доучусь до 9-го класса и пойду делать ногти». После нашего разговора она настроилась на художественную школу, осознанно начала подходить к школьным предметам, поскольку у нее появилась мотивация – создать успешный бизнес. Некоторые родители соглашаются с детьми, давая им возможность сделать ошибки и научиться на них. Это тоже выход. Когда наша дочь заявила, что завершит образование после 9-го класса, мы пошли разговаривать с преподавателем того предмета, который ей был неинтересен. И учитель начала творчески подходить к занятиям, на обществознании устраивать «суды», не требуя традиционной зубрежки. Уровень знаний вырос. Ребенок передумал уходить из школы. Так что мотивация в любом возрасте – это большая сила.