Впервые в медицинском учреждении Алтайского края появился Сall-центр

В Диагностическом центре Алтайского края заработал Сall-центр. Он стал первым в медицинских учреждениях региона.

Сall-центр Диагностического центра расположился на базе одного из мобильных операторов. Это позволило сократить расходы на приобретение оборудования, не привязывать техническую площадку к инфраструктуре медицинского центра.

Отметим, за один день в Диагностический центр поступает от 15 до 17 тыс. звонков. Нагрузка на одного оператора – колоссальная. Но дозвониться раньше могли не все, поэтому назрела необходимость изменений для улучшения качества работы.

Работа первого среди медицинских учреждений Сall-центра позволила за несколько месяцев сократить количество непринятых звонков от пациентов с 60% до 3%.

Как отмечают в Алтайкрайздраве, модернизация регистратурно-диспетчерского отдела началась в Диагностическом центре год назад. После успешного тестирования, Сall-центр начал работать на полную мощность.

Для эффективного функционирования многоканального телефонной линии было выбрано нестандартное техническое решение.