Три тысячи звонков приняли в Алтайском крае операторы кол-центра по вопросам поддержки семей участников СВО

12:30, 22 апреля 2023г, Общество 684

Фото Евгений НАЛИМОВ

Министр социальной защиты региона Наталья Оськина рассказала журналистам, что сегодня интенсивность обращений снизилась в разы – за счет того, что за период с начала СВО специалисты успели дойти до каждой семьи.

Внимание каждому

– Сотрудники кол-центра традиционно принимают звонки, касающиеся психологической и юридической помощи, бытовых проблем тех, чьи мужчины сейчас в зоне СВО. Были и сообщения о пожарах, этим людям также помогли. С начала 2023-го наши сотрудники приняли 300 звонков. Их намного меньше стало, поскольку регион полностью закрыл свои обязательства перед мобилизованными по выплатам в 100 тыс. рублей, 200 тысяч получили военнослужащие, заключившие контракты с именными подразделениями региона, и по линии Министерства обороны участники СВО регулярно получают все положенное.

– По поручению губернатора Алтайского края были созданы мобильные бригады, за каждой семей участника СВО закреплен куратор, который с ней на постоянной связи. Мы работаем с муниципалитетами и депутатами, информируем родственников о льготах и правах. Нагрузка на сотрудников соцзащиты наших подведомственных учреждений серьезно выросла, скоро к ним присоединятся социальные координаторы государственного фонда помощи семьям участников СВО «Защитники отечества» – он сейчас в стадии создания. Эти специалисты будут в курсе проблем своих подопечных, каждый из которых нуждается в сопровождении.

– В январе 2023-го губернатор Алтайского края подписал документы, определяющие меры поддержки семей участников СВО – выплаты, в том числе и детям погибших воинов, поступивших в вузы и ссузы; лечение в госпитале ветеранов; услуги социальных учреждений; внеочередное получение путевок в детские сады; бесплатное посещение дошкольных учреждений и питание в школах.

Вместе – легче

– Чем больше человек загоняет свое горе вглубь, тем сложнее потом справиться с депрессией. Психологическая поддержка семей воинов Отечества идет по разным направлениям, но «точка входа» – одна. Координатор, психолог кризисного центра работает с женщинами, которые ждут своих мужей, сыновей, братьев, в разных формах, от онлайн консультаций до личного присутствия рядом с семьей в ситуациях, когда оно требуется (похороны погибшего воина, например). Специалисты краевых учреждений разработали программу поддержки, которая вошла в практику работы комплексных центров всех муниципалитетов края. Теперь каждому человеку, вне зависимости от места жительства, доступна такая помощь, профессиональная и своевременная.

– Дети очень остро переживают гибель родного человека, отца или старшего брата. Но далеко не всегда подросток делится своим горем с мамой, потому что не хочет ее расстраивать. Для таких кризисных случаев в крае круглосуточно работают психологи детского телефона доверия, лучшие в России, как не раз отмечалось на уровне федерации.

– Женщины, те, которые оказывают волонтерскую помощь участникам СВО, их дети, матери, жены, сестры, живущие сейчас едиными тревогами, создают группы. Когда ты полезен кому-то, то и трудности переносятся легче. Мы видим, как стихийно, за короткое время, возникло в регионе множество сообществ людей разных профессий, статуса и достатка. Они собирают и формируют грузы, сопровождают гуманитарную помощь за «ленточку», изготовливают маскировочные сети, блиндажные свечи, вяжут теплые носки – в этом преуспели наши серебряные волонтеры.

Оставаться людьми

– Увы, соцзащита – то место, где человеческие пороки становятся порой слишком явными. Возникают вопросы с установлением отцовства участников СВО, к примеру, или разногласия между родственниками по поводу компенсационных выплат. Одновременно за ними могут обращаться мама и папа погибшего воина, хотя его бабушка воспитала, а не родители. Но бабушка – «родственник второй линии»…

Мы работаем с каждой такой семьей индивидуально, предлагаем бесплатное правовое сопровождение. Содействует разрешению сложных ситуаций уполномоченный по правам человека или специалисты МФЦ – к ним также можно обратиться за помощью, включая и составление искового заявления в суд. Однако, как точно оценить вклад каждого родителя, кто платил алименты, кто принимал участие в воспитании? Для нас главное – выполнить обязательства перед семьей. Хотелось бы, чтобы родственники сами урегулировали эти сложнейшие вопросы, за которыми – человеческие судьбы. Но когда не удается удержать ситуацию в этическом поле, помогаем по закону определить доли, установить правоотношения тех или иных лиц. Все наши юридические службы ориентированы на это.

Что такое КСВО?

– Комитет семей воинов Отечества – новая общественная организация, созданная по инициативе женщин России, чтобы помогать тем, кто находится в зоне спецоперации. С января в Алтайском крае работает региональный штаб КСВО, Минсоцзащиты тесно сотрудничает с ним. В состав комитета вошли «Народный фронт», «Союз женщин России», организации ветеранов локальных войн, словом, все те, кто может помочь своим опытом. Руководит КСВО и ведет прием Нинель Прозорова, вдова погибшего летчика. Люди обращаются сюда в тяжелейших ситуациях, когда потеряна связь с родным человеком, он ранен или находится в плену. Статистика обращений показывает, что решение многих вопросов требует усилий всей системы межведомственного взаимодействия, включенности органов исполнительной власти, федеральной и региональной. В телеграм-канале КСВО постоянно публикуется информация о правах и льготах для семей военнослужащих. А обратная связь – это сотни сообщений о благотворительных концертах и марафонах, сборах средств и приобретении обмундирования и дорогостоящего оборудования для воинов. Для соцзащиты это не просто работа. Более двухсот наших сотрудников – это семьи участников боевых действий. Они по себе знают, что значит ждать, но при этом еще и помогают другим. СВО касается каждого.