Как журналист «АП» на один день стала частью команды волонтеров

Коронавирусные ограничения по-прежнему актуальны. И так же востребована помощь волонтеров. Журналист «АП» на один день стала частью их команды.

Согласно правилам

Восемь утра. В штабе «Волонтёров-медиков» потихоньку собираются люди. Сегодня у них очередной рабочий день. Они будут развозить лекарства, продукты пожилым и маломобильным людям. Лекарства от коронавируса развозит одна бригада, продукты – другая.

– В дом не заходить. Носить маску, перчатки, бейдж и не забывать делать отчет! – говорит волонтерам Иван Климов, координатор кол-центра.

Штаб работает с 8 утра и до позднего вечера. За процессом работы следят координаторы по направлениям, а сотрудники кол-центра оформляют заявки, указывают, какие нужны продукты и лекарства.

На сайте Общероссийского народного фронта появляются списки людей, которым нужна помощь в покупке лекарств и продуктов. Координатор заполняет заявки и передает их волонтеру. Некоторые моменты приходится уточнять.

– Здравствуйте! Какие продукты вам нужно купить сегодня?

– Доброе утро! Звоним уточнить, вам лекарство приходит по льготе или его нужно покупать?

Задает вопросы пенсионерам Иван Климов. Он считает, что подобная акция необходима для помощи тем, кто в ней сейчас нуждается.

«Родители в меня еще с детства вкладывали, что помогать другим важно. Где-то ты поможешь дорогу перейти, где-то с автобуса спуститься. С маленького шага начинается большое дело.

Сейчас много людей, которые находятся на самоизоляции и нуждаются в помощи: доставке еды и лекарств. Правда, бывают люди, которые думают, что мы мошенники. Или некоторые просят покупать всё необходимое за наш счет.

Еще был случай, когда два человека постоянно делали заявки, но через какое-то время перестали. Мы поехали проверить, всё ли у них хорошо. Оказалось, сами стали ходить в магазин. А потом снова ушли на самоизоляцию. Такие моменты тоже важно учитывать», – делится Иван.

Теперь он дает установку всем волонтерам в центре. Напоминает о правилах,  раздает листы с заявками. А «выездные» волонтеры приступают к работе по этим адресам в две смены. Первая с 9 утра до обеда. Вторая с обеда до 8 вечера. Помощь оказывает и администрация Алтайского края – предоставляет волонтерам служебные машины с водителями. На одной из них мы поехали с ребятами.

Лишнего не возьмут

Первой точкой маршрута стала поликлиника. Алексей Дьячков выходит из машины, подходит к регистратуре и объясняет, что он волонтер, что нужно выполнить заявку на лекарства. В поликлинике про них знают. 

Алексей забирает рецепты и уходит. Затем отправляется в аптеку, чтобы забрать лекарства, часть – бесплатно, льготникам, остальные – за деньги граждан.

– Здравствуйте, я из штаба «Волонтёры-медики», мы выполняем заявку для… (называет фамилию). Вот рецепт.

Как выяснилось, есть всё, кроме полосок для измерения сахара.

«Как привезут, мы позвоним гражданке и сообщим», – говорит провизор.

Алексей складывает лекарства в специальный пакет и уходит.

Подъезжаем к дому пенсионерки. Алексей и Анастасия звонят в домофон. Заходим в подъезд. На первом этаже открывается дверь. Все в масках, внутрь не заходят. Бабушка благодарит ребят, и они уходят.

Второй остановкой стал дом на Южном. Алексей и Анастасия звонят в домофон. Никто не отвечает. Волонтеры не уходят, а набирают номер, оставленный в заявке.

– Здравствуйте! Это волонтеры, мы по вашей заявке. Вы дома? – спрашивает Анастасия.

– Добрый день! Да, но мне надо время, чтобы доехать до домофона. Подождите, пожалуйста, – отвечает мужчина.

Через несколько минут дверь открывается, волонтеры заходят в подъезд. В квартиру нельзя. Деньги и список продуктов нужно положить в специальный конверт, передавать лекарства из руки в руки без него тоже нельзя.

Затем ребята отправились в магазин. Через какое-то время принесли мужчине продукты, которые он просил купить. Сдачу и чек передали в этом же конверте. 
С отчетом всё строго. На каждое действие – фотография. Лишнего не возьмут.

По дороге разговариваем с Анастасией Латкиной о ее работе.

«Я приехала из Рубцовска, чтобы учиться в АГМУ. Когда только стала волонтером, были смешанные чувства, не понимала, как будет проходить работа. Но сейчас могу сказать точно: мне это нравится!

Приятно, когда тебе улыбаются другие люди и благодарят. У некоторых нет родственников. И мы единственные, кто может о них позаботиться. Однажды поступила необычная заявка. Нужно было проверить,  оказана ли помощь маломобильной женщине. Как оказалось, ее сиделка не появлялась неделю и человек несколько дней был без еды и воды.

Вы даже не представляете, как женщина была нам рада. Теперь она оставляет у нас заявки на продукты. Доставляем их. Нам спокойно», – делится Анастасия.

Алексей Дьячков – студент колледжа АлтГУ. Он был волонтером и до пандемии. Но на одном мероприятии познакомился с волонтерами-медиками и решил стать частью их команды.

«Не всё так легко и просто. Например, нужно уметь решать организационные моменты. Ждать, пока маломобильный человек откроет дверь, и быть внимательным, проверять, все ли таблетки дали, те ли продукты купили, и так далее.

Самое главное – не быть черствым, а понимающим и сострадающим», – говорит Алексей.

Итоги

Наша группа за смену выполнила пять заявок. Параллельно работали еще шесть групп. Ездили по всем районам города. А после все вернулись в штаб, чтобы обсудить, как прошел день и было ли что-то не по плану.

– Сегодня все ровно. Только в одной аптеке не было подходящих лекарств, поэтому пришлось ехать в другую, – рассказывает Алексей.

– А у нас сегодня был большой набор продуктов. Бабушка заказала семь бутылок молока и два литра сливок. Хорошо, что нас было двое, нести было не тяжело,  – делится волонтер.

А завтра их ждут новый день и новые заявки.

Наталья АНДРОНОВА.

Волонтерам разрешено:

• Носить средства индивидуальной защиты (и необходимо). 
• Звонить заявителям для уточнения заявки.
• Ходить по двое.
• Выбирать, какую заявку осуществить первой.

Запрещено: 

• Передавать личные данные заявителей третьим лицам.
• Заходить к заявителям в гости. 
• Брать что-то от них. 
• Ругаться и проявлять неуважение к людям.
• Передавать продукты и лекарства из рук в руки. 
• Не отдавать чеки и сдачу.
• В волонтерской форме нельзя покупать алкоголь и ходить в ней  на митинги. 

Важно:

Чувство ответственности и выполнение своих обязанностей – самое главное. 

• Нельзя опаздывать или не приезжать на какую-то заявку.
• Нужно тщательно проверять все данные заявителя. 
• Покупать продукты согласно списку.
• Если каких-то продуктов нет, то нужно согласовать другой вариант с заявителем.  
• И уметь ждать. Некоторые люди медленно ходят. Пока они откроют дверь, пройдет какой-то промежуток времени. 

Волонтеры стараются помочь и поднять настроение людям, находящимся на самоизоляции. Не всё получается сразу, например, каких-то лекарств может не быть в аптеке, а продуктов – в магазине. Но это не их вина.  Взаимопонимание облегчает работу волонтеров. 

Будь добрым, не злись, обладай терпеньем.
Запомни: от светлых улыбок твоих
Зависит не только твое настроенье,
Но тысячу раз настроенье других. 
Эдуард Асадов.

Так и с волонтерами. От них зависит настроение других людей.