Из начинающих – в профи (часть II)

Управляющий партнер центра консалтинга и бизнес-образования «Системы Роста» Вероника Базилевская на VIII Международном управленческом форуме «Алтай. Точки Роста» руководила площадкой «Бизнес ПРОФИ». Мы попросили известного в России эксперта по МСБ поделиться своими впечатлениями от работы с молодыми алтайскими предпринимателями и высказать свое видение экономической ситуации в стране. 

- Сегодня много говорится о кризисе в экономике. Может, пока не стоит заниматься предпринимательством?

- Наблюдая экономическую ситуацию в Москве и некоторых регионах, общаясь с предпринимателями, я четко осознала, что нынешний кризис в головах. Есть проблемы, но это лишь изменения внешней среды, к которым можно и нужно адаптироваться. Наиболее амбициозные предприниматели именно в такие времена достигают значимых результатов и успеха. К слову, внешняя среда всегда нестабильна, меняется, особенно в современном мире, когда время бежит так, что не успеваешь отслеживать событийный ряд. К этому надо привыкнуть и следовать своим путем, делать свое дело. Тогда любой так называемый кризис будет ни почем.

- Возможно, так кажется из Москвы. У нас в регионе покупательная способность сократилась на 10%.

-  Доходы большинства не изменились, просто люди стали меньше тратить. Где-то просочилась информация, что завтра может стать хуже. А что такое «хуже», мы помним, поскольку ни раз за последние 20 лет это переживали, поэтому начинаем экономить.

Я второй год приезжаю на Алтай и вижу, что поток отдыхающих в Белокурихе меньше не становится.

- Потому что Турцию и Египет закрыли.

- Так надо использовать это время для развития внутреннего туризма. Сколько лет об этом говориться, но мало что делается. Создать инфраструктуру, построить дороги, настроить респектабельных отелей – это пол дела. Сервисным обслуживанием кто будет заниматься? Порой диву даешься, как встречают гостей и обслуживают в некоторых регионах. Перед носом могут дверь магазина или кафе закрыть, если закончен рабочий день. Да что говорить, культуре обслуживания у нас учат посредственно. Отсюда и проблемы. Ведь что такое сервис? Сервис – это служение. Служить у нас не любят, так как подменили в свое время понятие. По сути, служение клиенту есть оказание сервиса наилучшим образом, чтобы клиент остался доволен. Обратите внимание, если человек, вас обслуживающий в кафе, санатории, магазине, искренен с вами, хочет помочь, делает все с душой, то даже не важен интерьер, в котором вы находитесь. Эмоции от общения, впечатления будут ключевым фактором, почему туда вам захочется вернуться. К слову, в Алтае все не так хорошо с сервисом, как могло бы быть. Начиная от аэропорта и заканчивая курортными зонами. И если ситуация в ближайший год не начнет меняться, то при первой возможности турпотоки изменят свою направленность. И опять будем искать крайних, говорить о спаде внутреннего туризма. Кто виноват? Сами, каждый на своем месте, от рядового сотрудника, младшего персонала до руководителей и владельцев. Ведь люди у нас замечательные, их нужно лишь направить.

Возвращаясь к западным курортам, нехорошо, что закрылись популярные курорты. Наши расслабились в виду отсутствия конкуренции. Да, безусловно, важно право выбора, чтобы каждый мог выбирать, где ему отдыхать, у нас или на западе. Но важно, чтобы каждый из нас стремился развивать свой регион, свою малую родину, в том числе и через популяризацию туризма. И тут в очередной раз открывшееся направление по внутреннему туризму дает предпринимателям много возможностей, так как в индустрии гостеприимства хорошо сочетается творческая и коммерческая составляющие. При грамотном управлении генерацией идей и их коммерциализацией в сфере внутреннего туризма можно построить интересные высокодоходные бизнесы.

К слову, на форуме АТР попадались ребята, и меня это удивляло, которые хотят  бежать отсюда в Москву, Питер или еще дальше. Я пыталась перенаправить их вектор мысли: «Почему ты думаешь, что поля Швейцарии лучше алтайских? Возможно, там лучше развита инфраструктура, но кем ты будешь там? Если ты тут не научился служить своим клиентам, то неужели ты там готов прислуживать? Ты уверен, что там ты сможешь реализоваться как личность? Уверен, что там ты нужен как личность?». Как правило, ребята задумываются, да и у них нет ответов на мои вопросы. Потому что многими, кто стремиться на запад, движут эмоции. Ну а кто стремиться в центральную Россию, Москву или Питер, просто не видят возможностей тут, в вашем регионе, так сказать «глаз замылен». Ведь возможности колоссальные, важно это увидеть и понять, как на этом выстроить бизнес. Да, все не так быстро. Но, а кто сказал, что там будет быстрее или лучше. Гипотеза, которая требует проверки. И надо быть готовым, чтобы потратить часть своей жизни на то, чтобы ее проверить и принять тот опыт, который в итоге будет получен.

- Можно себя заряжать позитивом, но что делать, если в кризис твою продукцию покупают меньше?

- Переждать. Просто мы привыкли продавать больше и дороже. Я знаю несколько компаний, которые понимая, что конкуренция выросла, снизили свои аппетиты. У нас любят играть в ценовые войны. И кто-то их не выдержал,  из-за больших издержек или непомерных аппетитов рентабельности. Появились конкуренты с лучшей ценой и бизнес просел, все свалили на кризис. Хотя спад лишь потому, что привыкли  много зарабатывать, не отдавая себе отчет в изменениях рынка и растущей конкуренции, появлении новых товаров и услуг на смежных рынках. Нашу привычку «купить за рубль, продать за два» надо прекращать.  Во всем нужна разумность, тогда продажами в кризис будет проще управлять, чтобы удержаться на плаву и продолжать развитие бизнеса, в том числе и в новых направлениях.

- Работая в условиях нестабильности, непрерывной смены законов, предприниматели хотят большую премию за риск.

- И этим подходом способствуют росту нестабильности. Я не скажу, что законы меняются прямо-таки в худшую сторону. Депутаты их дополняют, в целом улучшая условия для предпринимательства. В чем-то станет сложнее, в чем-то проще. Ведь государственное управление – это процесс, такой же, как управление бизнесом. Влияющих факторов много важно удержать курс, развиваться и следовать цели. Мне кажется, нужно с пониманием относиться к изменениям, при этом следовать своей цели. Лично я так и делаю. Важно делать, не стоять на месте. Жаль, что у нас многие предприниматели не знают основ макроэкономики. Тогда проще было бы воспринимать происходящие изменения, понимать, что и у государства есть свой «дебет» и  «кредит», кадровые проблемы и разногласия в команде. Все как в бизнесе, только ответственность многократно выше и риски могут быть фатальными для целого государства.

О позитиве, вот пример. За последние пять лет кардинально изменилось инвестиционное законодательство. Вкладывать средства в развитие бизнес-проектов стало проще, понятнее, а защищенность инвестора выросла. Да, западных инвесторов в связи с внешнеполитическим фактором поубавилось. Но почему мы всегда смотрим только на запад. Ведь и в России есть инвестиционный потенциал, возможно, не для крупного бизнеса, но уж точно для малого бизнеса инвесторов достаточно. Главное найти такого инвестора, убедить его в целесообразности вашей бизнес-идеи и состоятельности вашей команды, договориться с ним о нужных условиях. В дополнении к плюсам, я не знаю, где в мире (ну, по крайне мере, точно не в Европе) предприниматели в статусе ИП с таким как у нас лимитом по обороту платят государству  по упрощенной системе налогообложения только 6%. Как говориться, только работай, но не все хотят. Кому-то проще искать причины неудач.

- В общем, вы настраиваете ваших подопечных на позитив.

- Я вообще заинтересована в том, чтобы все ребята, которые пытаются созидать и предпринимать, оставались в этой стране. Ведь предприниматель имеет лидерские задатки, этот тип людей готов брать ответственность, и не только за себя. Посмотрите, сколько у нас истребили лидеров в начале прошлого века, сколько погибло в войнах. Потерянный генофонд  еще надо восстанавливать не одно поколение. А ведь человек с предпринимательским складом ума, с лидерскими задатками сможет прокормить не только себя и свою семью, он может дать работу десяткам, сотням и тысячам человек. Поэтому я заинтересована, чтобы те ребята, кто едет на подобные форумы, кто участвует в различных предпринимательских мероприятиях, кто заявляет о себе и своих намерениях делать дело в этой стране, оставались в итоге в этой стране. Это позволит нам развиваться на деле, успевать за современными временными темпами изменений. Наши дети, те, кто придет после нас, смогут жить в высокоразвитой стране. Как бы это кому-то не показалось пафосным, но это моя картинка будущего мира, и она мне нравится, она стимулирует меня действовать.

И мне хотелось, чтобы некоторые фонды, кто занимается развитием предпринимательства, прекратили свою деятельность по западной ориентированности молодежи, айтишников, молодых ученых, предпринимателей. Так называемый «экспорт мозгов» пора прекращать. Безусловно, в том числе, и за счет создания условий внутри страны, чтобы каждый талантливый человек был востребован и обеспечен.  Я понимаю, что право этих талантов, обладателей «особых мозгов»,  жить там, где им комфортнее и лучше. Но если бы их не выискивали и целенаправленно не «экспортировали» отсюда, то у них было бы больше шансов остаться в России.

Очень надеюсь, что создаваемых вашим региональным руководством условий достаточно для развития предпринимательства, научной базы, воспитания и образования молодежи. Главное, правильно использовать то, что дается. На форуме АТР меня порадовало, что руководство Края уделяет важное значение данному форуму, его результатам. Форум проходит уже 8-й раз, и это говорит о многом. Верю, что Алтайский край, один из красивейших краев России, займет в ближайшие годы достойное место в рейтинге регионов с наилучшей динамикой развития. 

Справка
Вероника Базилевская - предприниматель с 20-летним стажем, топ-менеджер (квалификация Executive MBA), эксперт по МСБ (малый и средний бизнес), по масштабированию бизнеса, франчайзингу, онлайн образованию и электронной коммерции.  Базилевская - обладатель российской премии "Бизнес-ментор 2014", член экспертных советов ряда фондов, наставник в программе  "Молодежный бизнес России". Входит в экспертный совет Венчурного фонда «PSB», Фонда «Наше будущее». Входит в совет директоров ряда компаний, в том числе МФЦМУ «Тут Ждут», «Арт Бренд», ЦКБО «Системы Роста».