«Маникюр? А чё такой страшный?»

Хороший маникюр плюс покрытие гель-лаком все равно что сумочка от модного дизайнера, показатель ухоженности и финансового благополучия дамы. Стоит эта услуга довольно дорого, и поэтому приглашения от ногтевых студий на роль модели расхватываются девушками как горячие пирожки, никто не задумывается о возможных негативных последствиях. Недавно разговорилась с одним скульптором по дереву.

Вот, говорит, назвал очередную работу «Маникюр» по мотивам «Инстаграма». Выложенные мастерами в Сети образцы модного покрытия маникюра гель-лаком подвигли его на воплощение в дереве иронической идеи,  а теперь вот скульптуру никак продать не может. Девушки подходят, узнают название, сердятся и спрашивают: «Маникюр? А че такой страшный?» Пришлось мастеру воспользоваться советом жены и сменить «Маникюр» на «Три сестры». Первоначальное название скульптуры и у автора этих строк вызвало негатив, всколыхнув неприятные воспоминания о посещении дорогущей ногтевой студии, куда пригласили в качестве модели. Вместо заявленных трех часов я потратила пять на то, чтобы две ученицы под руководством профессионального мастера овладели искусством создания наращенного маникюра модной формы «Балерина». Сначала я была очень довольна результатом, но ровно через месяц стали слоиться и ломаться ногти. В одной из студий маникюрша, имеющая образование подолога (дерматолог, занимающийся проблемами стопы), сразу сказала, что у меня сильно повреждена аппаратом ногтевая пластина и теперь, пока не отрастет новая, придется потерпеть без покрытия лаком.

– Это еще что, ко мне недавно женщина пришла, у нее такой грибок на ногтях, пришлось все под корень срезать. Она до меня ходила в другой ногтевой салон, и там мастер спокойно делала ей маникюр, покрывала ногти гель-лаком, объясняя желтизну и характерные пористые образования под ногтями спецификой работы клиентки на мебельной фабрике, – поясняет мастер.

Средняя цена в ногтевой студии за маникюр плюс шеллак – 1200 рублей, педикюр плюс шеллак – 1500 рублей. Если вы соглашаетесь быть моделью, то самый крутой маникюр с перламутром и стразами, который стоит в салоне 2500 рублей, вам обойдется примерно 300 рублей. Но если прибавить к этому затраты на устранение проблем, которые идут побочным эффектом (повреждение ногтевой пластины, грибок из-за ослабления иммунитета поврежденных ногтей, возможность пораниться инструментами в неуверенных руках ученицы), сумма увеличится в разы. И это еще не самое страшное. Начинающие маникюрши, окончившие трехдневные курсы по новым технологиям, вывешивают полученный сертификат на стенку своего кабинета и тренируются на клиентах, которые уверены, что их обслуживает профес-
сионал.

Как же обезопасить себя в этом и многих других случаях, когда мы обращаемся за услугой в ногтевую студию, парикмахерскую, студию бровей, ресниц?

Еще одну неожиданную для себя подробность я узнала, изучая трудовое законодательство. Оказывается, приглашение стать в ногтевой студии моделью расценивается как временное устройство на работу и должно сопровождаться письменным заключением договора с работодателем и, соответственно, оплатой за выполненную работу.

К сожалению, ни автор материала, ни с десяток опрошенных знакомых девушек ни разу не воспользовались теми возможностями, которые предлагает законодательство. Где это видано, чтобы в парикмахерской или ногтевом салоне добровольно выдавали после оплаты услуги чек или квитанцию да еще зарплату моделям платили?! А кому из клиентов приходило в голову судиться из-за непрофессионально сделанного маникюра или небрежно выполненной стрижки?

Успокаивает, что с 2019 года все предприниматели, оказывающие бытовые услуги, обязаны будут оснастить свои предприятия онлайн-кассами и тогда хочешь не хочешь, а чек выбивать придется. А с ним недовольному клиенту можно отправляться хоть в Роспотребнадзор, хоть в суд.

Комментарий

Как отметила Любовь Михаленко, инженер учебно-консультационного центра по защите прав потребителей гигиенического обучения и воспитания населения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае», потребитель, обратившийся за услугой в студию ногтевого сервиса и заплативший за нее, может пожаловаться в Роспотребнадзор, если его права были нарушены, при условии, что он обращался к исполнителю с соответствующими претензионными требованиями. 

Если дело касается безопасности жизни и здоровья человека, то пожаловаться в контролирующий орган можно сразу, но в этом случае Роспотребнадзор осуществит проверку по согласованию с прокуратурой.

По Правилам бытового обслуживания населения в РФ, клиенту ногтевой студии должна быть предоставлена информация об организации, которая оказывает услуги. Данные предоставляются на стендах или на вывеске, а также в договоре, чеке или квитанции. При этом в чеке или квитанции должны быть указаны информация об исполнителе, вид услуги и цена за нее.

Если потребитель, имеющий намерение заключить договор на услуги ногтевого сервиса, обнаружил несоответствие их нормам санитарных правил, это может послужить основанием для отказа от заключения договора, обращения к хозяйствующему субъекту с претензионными требованиями, жалобой в надзорные органы.

Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков;

– соответствующего уменьшения цены;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель вправе претендовать также на полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Если при оказании услуги нанесен вред жизни и здоровью, имуществу клиента, то вред должен быть возмещен в полном объеме. Для определения степени нанесения вреда здоровью суд обычно назначает экспертизу. Если, например, пострадала ногтевая пластина, то независимый эксперт, коим может стать мастер из другой ногтевой студии, должен дать свое заключение на этот счет. Также понадобятся справка от врача, который назначил вам лечение, чеки на оплату лекарств, медицинских услуг. Потребитель также вправе требовать удовлетворения морального вреда вне зависимости от цены за услугу.